Сім’я з Камбрії, Велика Британія, домоглася повернення повної суми за зіпсовану зимову поїздку до Лапландії. Подружжя витратило близько 3500 фунтів стерлінгів на подорож для свого 8-річного сина, однак через відсутність снігу більшість розваг із пакета не відбулася. На місці після першого сніжного дня почався дощ, і сніг швидко розтанув.
Попри сумнівний прогноз, туристична компанія запевняла сім’ю, що сніг буде гарантовано, і відмовлялася повертати кошти. Коли стало зрозуміло, що обіцяні активності на кшталт їзди на собачих упряжках чи снігоходах провести неможливо, родині спершу запропонували лише половину витрачених грошей.
Однак Ліза О’Ніл не погодилася з цим рішенням. Вона подала апеляцію, посилаючись на девіз компанії Tui, який обіцяє повернення коштів у разі відсутності снігу. Британці наполегливо домагалися свого права, аргументуючи, що були введені в оману обіцянками туроператора.
Після піврічної боротьби компанія погодилася компенсувати повну вартість поїздки. За словами Лізи, перемога принесла велике полегшення та довела, що варто відстоювати свої права навіть тоді, коли стикаєшся з великими туристичними корпораціями.