У 2024 році соціальна мережа Bluesky значно зросла, залучивши понад 23 мільйони нових користувачів, що суттєво вплинуло на роботу команди модерації. Найчастіше користувачі скаржилися на акаунти чи пости через переслідування, тролінг або нетерпимість. За рік було подано 6,48 мільйона модераційних запитів, що у 17 разів більше, ніж у 2023 році.
Щоб впоратися з таким обсягом скарг, компанія збільшила штат модераторів до 100 осіб і запровадила автоматизацію для обробки певних категорій звітів, наприклад, спаму. Це допомогло скоротити час реагування на скарги до секунд для найбільш очевидних порушень. Проте автоматизація іноді спричиняла хибні спрацьовування, тому рішення перевіряли люди.
Bluesky також зіткнувся з труднощами через приплив користувачів з Бразилії, що призвело до 50 тисяч скарг на день у піковий період. Для цього компанія найняла додаткових працівників, які володіють португальською мовою. Усього за рік 4,57% активних користувачів подали хоча б одну скаргу.
Найпоширенішими категоріями були спам (1,4 млн звітів), образливий контент (930 тис.), дезінформація (1,2 млн) та небажаний сексуальний контент (630 тис.). Крім того, модератори позначали пости за допомогою міток, таких як “різке”, “інтолерантне” чи “загроза”.
Bluesky також розглядав юридичні запити, отримавши 238 звернень від правоохоронців і урядів, з яких задовольнив 146. Також було підтверджено 1,154 випадки CSAM і передано їх до Національного центру з питань зниклих дітей.
