Використання Zendesk API для експорту даних

Служба підтримки клієнтів — одна з найважливіших складових репутації компанії. Забезпечити своєчасне реагування на звернення допомагають платформи, створені для підтримки та залучення клієнтів. Одна з них — Zendesk, розроблена компанією Cloudfresh спеціально для безперешкодного спілкування з клієнтами та підтримки бізнес-процесів на належному рівні. Zendesk дозволяє співробітникам залишатися на зв’язку віддалено, а також допомагає ефективно й оперативно вирішувати нагальні питання бізнесу: ставити завдання, призначувати відповідальних за їх виконання, контролювати прогрес і кінцевий результат. Залучення до роботи API платформи робить використання Zendesk ще більш зручним та результативним.

Можливості Zendesk API

API забезпечує вас прямим експортом даних, отриманих сервісом, безпосередньо у автоматичному режимі. Це дозволяє користувачеві не оновлюватись до Professional і не використовувати ніякого додаткового софту.

• API можна використовувати для збору звітності. Це стає можливим завдяки тому, що інтерфейс збирає дані про заявки від клієнтів.
• API може експортувати інформацію про заявки клієнтів до стороннього додатку.
• API дозволяє створювати в інтерфейсі одночасно до 100 організацій (замість стандартної однієї).
• З API можна редагувати одразу до 100 заявок (замість стандартних 60).

Використання API значно розширює можливості стандартного інтерфейсу платформи.

Переваги Zendesk API

Серед переваг технології API Zendesk Web:

1. Значне пришвидшення обробки запитів і формування звітності. Це дозволить швидше реагувати на запити клієнтів та звільнити час співробітників для виконання більш важливих завдань.
2. Відчуття повного сервісу, за рахунок якого підвищується лояльність до компанії. Результат автоматизації та швидкості реагування співробітників — підвищення рівня продаж.
3. Економія коштів. Функціонал інтерфейсу замінює собою команду з кількох менеджерів. Це дає бізнесу можливість раціоналізувати витрати.
4. Наявність безкоштовного двотижневого тріалу. За час пробного використання інтерфейсу можна оцінити його переваги.

Замовити продукт, що спрощує роботу бізнесу й підвищує результативність його digital-складової, можна на сайті компанії Cloudfresh, яка має статус Zendesk Premier Partner. Там же можна залишити заявку на отримання тестової безкоштовної версії продукту.