Карти від Apple помилково “закрили” малий бізнес і це коштувало сотні тисяч доларів

Як повідомляється, помилки Apple Maps коштували малому бізнесу тисячі доларів, оскільки помилково показували їх як назавжди закриті.

Власники бізнесу також кажуть, що виправити помилку може бути важко.

Австралійська телекомпанія ABC News висвітлила один приклад, коли навіть увага ЗМІ не змогла повністю вирішити проблему.

Кріс Пайєтт і його дружина Пум вже майже десять років керують тайським рестораном Pum’s Kitchen на сонячному узбережжі Квінсленда […].

Лише коли постійний клієнт зателефонував і запитав, чому він закрив свій ресторан, Кріс Пайєтт дізнався, що його невеликий бізнес був позначений як “назавжди закритий” на картах Apple Maps, що залишило його з дороговартісною проблемою.

У ресторані заявили, що ця помилка коштувала їм близько 12 000 австралійських доларів (майже 8 000 доларів США).

“Ми не знаємо, коли відбулася ця зміна, – сказав пан Пайєтт. “Але ми помітили раптову і різку зміну в поведінці клієнтів наприкінці листопада і впродовж грудня. Ми помітили значний спад, приблизно на 12 000 доларів. А це наші кошти для існування”.

Коли він зателефонував до Apple, щоб спробувати вирішити проблему, компанія спочатку сказала, що не може допомогти, оскільки у нього немає жодного пристрою Apple. Згодом він зміг скористатися веб-браузером, дотримуючись інструкцій Apple, щоб відкрити бізнес-акаунт Apple, заявити про свій бізнес і позначити його як відкритий – але додаток Apple Maps не оновив інформацію.

Навіть коли ABC News зателефонували до Apple, проблема не була повністю вирішена: Карти Apple почали показувати бізнес як відкритий, але тепер у неправильному місці!

Пошуки в Інтернеті показують, що сотні інших малих підприємств зіткнулися з подібними проблемами.

Технічний експерт Еріка Мілі з Університету Саншайн-Кост сказала, що на форумах Apple, а також на таких сайтах, як Reddit і Quora, є сотні повідомлень від власників бізнесу, які зіткнулися з подібними проблемами.