Штучний інтелект став повсякденним інструментом для українців, але платити за нього готові одиниці. Нове дослідження показує: рівень використання високий, а довіра — вибіркова.
Українці масово користуються ШІ
За даними дослідження Gradus, проведеного у березні 2026 року, 85% українців уже користуються інструментами штучного інтелекту — регулярно або час від часу.
Водночас активність значно залежить від віку: молодші користувачі взаємодіють із ШІ частіше та впевненіше.
Лідери ринку — ChatGPT і Gemini
Найбільш упізнаваними сервісами залишаються ChatGPT та Gemini. Вони суттєво випереджають інші інструменти за рівнем використання в Україні.
Платити за ШІ готові лише 6%
Попри популярність технології, більшість українців не готові оформлювати платні підписки:
- 79% користуються безкоштовними версіями
- лише 6% мають платний доступ
- ще 8% пробували платні сервіси, але відмовилися
Це свідчить про слабку монетизацію ринку навіть за високого попиту.
Досвід взаємодії з чат-ботами
72% українців уже мали досвід спілкування з ШІ-асистентами в сервісах і бізнесах.
Ставлення до цього розподілилося:
- близько половини — позитивно
- третина — негативно, віддаючи перевагу живому спілкуванню
Молодші користувачі значно лояльніші до автоматизованих рішень.
Де ШІ справді корисний
Найчастіше українці використовують ШІ для простих завдань:
- швидкі відповіді на запитання
- перевірка статусу замовлень
- допомога у виборі товарів
- базова технічна підтримка
Довіра падає у складних питаннях
У чутливих ситуаціях рівень довіри до ШІ різко знижується. Йдеться про:
- фінансові операції
- роботу з персональними даними
- скарги та нестандартні кейси
У таких випадках користувачі все ще віддають перевагу живим людям.
Цікавий факт
Перші масові платні моделі ШІ з’явилися лише у 2023 році, але вже тоді більшість користувачів у світі віддавала перевагу безкоштовним версіям — ця тенденція зберігається і зараз.